Questions fréquentes

Le délai de livraison estimé de chaque luminaire est affiché sur sa fiche produit et rappelé avant le paiement. Selon la référence et l'entrepôt d'origine, comptez entre 7 et 40 jours ouvrés au total (dont 1 à 3 jours ouvrés de traitement). Nous privilégions la transparence : le délai affiché correspond au délai réel constaté.

Nous livrons en France métropolitaine uniquement (hors Corse et DOM-TOM pour le moment). La livraison est offerte dès 150 € de commande, et facturée 4,90 € en dessous. Tous nos prix incluent la TVA et les éventuels frais de douane : aucun frais supplémentaire à la livraison.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à la livraison.

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans aucun frais en écrivant à contact@lumfyr.fr (objet : Annulation — Commande n°X) : le remboursement intégral, frais de livraison inclus, est effectué sous 14 jours. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser le colis à la livraison ou exercer votre droit de rétractation après réception.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision — là où la législation européenne impose un minimum de 14 jours. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le bouton Rétractation du contrat en pied de page, ou par e-mail à contact@lumfyr.fr.

Selon le produit, le retour s'effectue vers l'entrepôt partenaire d'origine de l'expédition, situé en Europe ou en Asie. Contactez-nous d'abord à contact@lumfyr.fr (objet : Retour — Commande n°X) : nous vous communiquons l'adresse exacte et les instructions sous 24 à 48 h. N'envoyez jamais de colis sans adresse confirmée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part : dans ce cas, une étiquette de retour prépayée vous est fournie par e-mail, au format imprimable — il vous suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis.

Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 2 à 3 jours ouvrés), le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le prix du produit est intégralement remboursé ; les frais de livraison initiaux ne le sont pas, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Oui. Chaque luminaire de notre catalogue fait l'objet d'une vérification de sa certification CE avant d'être proposé à la vente. La certification est mentionnée dans les caractéristiques techniques de chaque fiche produit.

Cela dépend du modèle : l'information est systématiquement précisée sur chaque fiche produit, dans les caractéristiques (champ « Ampoule fournie »). Certains luminaires intègrent une source LED directement dans leur structure — dans ce cas, aucune ampoule n'est à prévoir.

Toutes les caractéristiques techniques — dimensions, matériaux, puissance, culot, longueur de câble, indice de protection — sont détaillées dans le tableau de spécifications de chaque fiche produit.

La plupart de nos luminaires s'installent comme tout luminaire classique (raccordement au réseau domestique). Si vous n'êtes pas à l'aise avec les branchements électriques, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel : l'installation ne prend généralement que quelques minutes.

Seuls les luminaires disposant d'un indice de protection adapté aux pièces humides (IP44 minimum selon la zone d'installation) conviennent à une salle de bain. L'indice de protection est indiqué dans les caractéristiques de chaque fiche produit lorsqu'il est pertinent.

La compatibilité avec un variateur d'intensité (fonction dimmable) est précisée dans les caractéristiques techniques de chaque fiche produit.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit français, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, écrivez-nous à contact@lumfyr.fr avec des photos et votre numéro de commande : remplacement gratuit, remboursement intégral ou geste commercial selon votre préférence.

Oui. Le paiement s'effectue de manière sécurisée via Shopify Payments (connexion chiffrée SSL) : cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.